概要

ポイントとしては大きく分けて4つあります。

それぞれについて、具体的にどういうことかを説明します。

気持ちよく話せる場を作ること

気持ちよく話せる場を作るために1番大切なことは信頼関係です。信頼関係がないと気持ちよく話すことができません。

信頼関係を構築して対話の土台を固めましょう。

ユーザーインタビューで聞かなきゃいけないこと、時間配分を決めることはとても重要ですが、思わぬところで話が盛り上がることもあります。

そんなときには「なるほど、参考になります。ところで〜」などとうまく話題を変えていったり、腕時計を見て「残りxx分になってしまったので次の話題にいきましょう」などと焦らずに、柔軟に舵をとりましょう。柔軟にゴールを目指すことが重要です。

語りを引き出すためにいろいろな引出しを用意しておきましょう。

具体的には * 端的に質問する

などがあります。相槌と間を大切にするとより良いユーザーインタビューができそうです。

進行のの邪魔にならない言葉を選ぶことが重要になってきます。

また、自分の想定した結果になるような誘導する質問の仕方は避けましょう。

今回の4つのポイント全てを仕事でいかすことができると思いました。

特に * 端的に質問する

次はChapter4「考察」です。